Votre défi
UTILISATION ABUSIVE ET FRAUDULEUSE DES SERVICES
- Utilisation à des fins non professionnelles
- Services inutilisés
- Utilisation interdite
- Numéros 976 et frauduleux (appels locaux facturés)
INGNORANCE DES EMPLOYES FACE À LEUR UTILISATION
- Utilisation anormalement élevée
- Manque de responsabilité
Votre solution TéléGestionnaire
GESTION DES PROFILS, DES POLITIQUES ET DES RÈGLES
Compte tenu des milliers de lignes, d'actifs et d'employés, TéléGestionnaire doit utiliser un ensemble sophistiqué de règles automatiques, établies par l'utilisateur, pour aider à déceler les situations nécessitant une intervention immédiate. Ces règles s'appliquent à des personnes, à des groupes ou à des services. Au moment de charger la facture, les règles sont évaluées et un rapport de violation est créé. L'administrateur du système peut ensuite envoyer un avis individuel ou de groupe aux personnes à l'origine de ces règles. TéléGestionnaire propose deux niveaux d'avis : l'avertissement et l'alerte. L'administrateur peut décider du moment où il faut alerter l'employé et du moment où il faut alerter son supérieur.
- Assurez la gestion et le suivi de :
- L’utilisation excessive le soir et le week-end
- L’assistance annuaire
- L’utilisation de la messagerie texte et du fureteur
- Sensibilisez les utilisateurs à la surconsommation
- Envoyez un courriel à l’employé lorsqu’il dépasse les limites établies (l’expérience montre que l’utilisation peut alors être réduite jusqu’à 20 %)
- Utilisez plusieurs niveaux d’avis
- Un environnement formel permet aux employés de justifier la violation des règles (exceptions), suivi par TéléGestionnaire
- Selon que le service est sur-utilisé ou sous-utilisé, suggérez un moyen de communication de remplacement
COMMUNICATION AVEC LES EMPLOYÉS
À l'aide de l'information contenue dans votre base de données de RH, TéléGestionnaire est en mesure de créer, gérer et même automatiser les communications par courriel avec les employés. TéléGestionnaire peut envoyer des relevés de facturation mensuels récurrents, des avis de violation des règles et d'autres communications de groupe.
Le système d'avis par courriel de TéléGestionnaire constitue l'un des outils les plus importants dans le maintien du coût le plus bas possible après le processus d'optimisation. Ce système d'avertissement automatique offre aux employés et aux gestionnaires un aperçu régulier de leurs habitudes d'utilisation et de dépenses. L'usage transparent contribue à changer les comportements d'utilisation et entraîne une réduction des dépenses de télécommunications.
